О клиенте
Ведущее российское издательство в области дошкольного книгоиздания, работает с 1995 года. Продвигает передовые педагогические технологии в образовательное пространство России. Издает и продает печатную продукцию.

Задачи
Продажи печатных версий изданий упали, а подписки на электронные версии не росли. Издательство решило пересмотреть продуктовый портфель и систему дистрибуции.

Что сделали
◈ Описали «портрет клиента»: паттерны его поведения, картину мира и потребности (JTBD текущей аудитории). Многие представители целевой аудитории в РФ и СНГ на тот момент не были активными пользователями интернета, поэтому мы провели с ними телефонные экспресс-интервью.
◈ Изучили причины, по которым клиенты перестают покупать методические издания, и выявили, какие недостатки они в них видят.
◈ Определили актуальные каналы коммуникации и факторы выбора методической литературы.

Результат
Используя предоставленные нами рекомендации и аналитические данные, клиент изменил подход к работе, оставил и электронную, и печатную версии в продаже, сократив тираж последней. Следующие выпуски изданий адаптировали под выявленные в ходе исследований запросы аудитории. В результате спрос на издания вырос. Также заказчик зафиксировал всплеск положительных откликов о работе отдела продаж.