О клиенте
Московский бренд нижнего белья, основанный в 2015 году. Выпускает лимитированные коллекции повышенного качества для девушек, которых не устраивает ассортимент масс-маркета.

Задачи
У владельцев бренда был запрос на развитие бизнеса и желание понять его возможные векторы.
Для этого важно было определить, за что компанию ценит и в чем нуждается целевая аудитория, а также найти сегменты, с которыми бренд еще не коммуницирует.

Что сделали
◈ С помощью серии фокус-групп и нескольких глубинных интервью с представителями лояльной аудитории собрали обратную связь о преимуществах бренда, его отличительных особенностях и сильных сторонах марки.
◈ Проверили сделанные выводы статистически, с помощью анкетного онлайн-опроса более широкой аудитории.
◈ Проанализировав отзывы, мы определили набор характеристик бренда, которые ценились аудиторией и, следовательно, не должны изменяться.
◈ Выявили недоработки в зоне клиентского сервиса, качества обслуживания и коммуникации с покупателями.

Результат
Бренд смог переосмыслить свое позиционирование, сохранив характер и уникальные черты бренда. Компания смогла улучшить коммуникацию бренда за счет роста качества самой продукции и customer service, а также усилив ценности и смыслы, которые влияли на решение о покупке. Были разработаны новые линейки продукции с учетом выявленных потребностей аудитории.