О клиенте
International Research & Exchanges Board — международная некоммерческая организация, специализирующаяся на глобальном образовании и развитии.
IREX работает с партнерами более чем в 100 странах мира, разрабатывает и реализует программы, ориентированные на гражданское общество, образование, гендерное равенство, политическое управление, лидерство, СМИ, технологии и молодежь.

Задачи
Команда IREX искала возможность измерять эффективность своей работы, чтобы находить точки роста и улучшать качество образовательных программ. Работу осложняло то, что наряду с устоявшимися и апробированными за несколько лет программами слушатели изучают новые, недавно разработанные курсы. И требовалось не просто оценить в целом удовлетворенность слушателей, а получить оценку каждой программы.
Задачей исследования стала разработка предложений по улучшению показателей эффективности и оценки качества работы команды, а также генерация новых идей для курсов и лекций.

Что сделали
◈ Разработали методику оценки удовлетворенности, которая использует комплекс исследовательских инструментов: интервью, опросы и интерактивные тесты.
◈ Построили аналитическую систему, которая по мере проведения замеров накапливает данные и представляет показатели в динамике.
◈ Затем обучили специалистов IREX использовать эти инструменты и провели вместе с ними первое исследование.

Результат
IREX получила исследовательский инструмент, благодаря которому определяет уровень удовлетворенности аудитории, сравнивает эффективность обучения на разных курсах и собирает обратную связь. Члены команды ориентируются на эти данные, чтобы улучшать качество своей работы и усиливать образовательные программы, а также создавать новые.